Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité — Garantie 30 jours

Chez Virgo Pure, nous sommes convaincus que vous ne voudrez pas vous arrêter. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours complets pour intégrer votre nouveau rituel et constater les premiers résultats.

Le droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement est intégral.

Notre garantie satisfaction étendue (30 jours)
Au-delà du droit légal, et parce que nous croyons en l'efficacité du Pure Head, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours après réception. Si après avoir utilisé votre pommeau vous n'êtes pas convaincue, contactez-nous à contact.virgopure@gmail.com avant le 30ème jour. Nous étudierons votre demande et procèderons au remboursement du pommeau (hors filtre utilisé, soit 10 € déduits par filtre), sans question. Les frais de retour restent à votre charge.

Cette garantie est offerte volontairement par Virgo Pure. Elle ne se substitue pas à vos droits légaux mais vient les compléter.

Comment procéder ?

Toutes les demandes doivent être adressées uniquement par e-mail à l’adresse suivante :
contact.virgopure@gmail.com
Aucune demande ne sera traitée par voie postale.

Le Client peut utiliser le formulaire suivant (ou toute déclaration claire et sans ambiguité exprimant sa volonté de se rétracter) :

Objet de l'e-mail : Rétractation / Annulation / Non Conformité – Commande n°[votre numéro de commande]

Nom et prénom :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception (le cas échéant) :

Motif de la demande (cochez la case correspondante) :
☐ J’exerce mon droit de rétractation (dans un délai de 14 jours après réception)
☐ Je veux bénéficier de la garantie satisfaction 30 jours (hors filtre utilisé, 10 € déduits/filtre)
☐ Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais annoncés
☐ Le produit est défectueux / endommagé / non conforme

→ En cas de produit non conforme, joindre une photo à l’e-mail et décrire le problème :

La demande est considérée comme valide si elle est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation 14 jours ou de garantie satisfaction 30 jours après réception.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Imporium pourra différer le remboursement jusqu’à réception et inspection des produits retournés. Un délai de 7 jours est prévu pour vérifier leur conformité (produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine).

L’adresse d’envoie sera communiquée au client par retour de mail.

Le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Le délai est respecté si les produits sont expédiés avant son expiration.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

ℹ️ Le droit de rétractation ne s’applique pas si le produit a été utilisé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Le Client est clairement informé qu’il perd son droit de rétractation dans ce dernier cas, notamment pour les filtres.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, y compris des frais de transport.