Conditions d’utilisation

CGV-CGU

Dernière mise à jour : 02/05/2026

Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits cosmétiques proposées sur le site www.virgopure.com (ci-après « le Site »), édité par Imporium, immatriculée en Estonie sous le numéro 17261466, dont le siège est situé à Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Imporium se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu ou les caractéristiques de ces Conditions Générales de Vente. Chaque commande donne lieu à l'acceptation des Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

2. Vendeur

Les ventes de produits sur le présent site à l'adresse www.virgopure.com sont effectuées par la société Imporium OÜ, au capital de 300 €, dont le siège social est situé à Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia immatriculée au tribunal du comté de Tartu sous le numéro de registre 17261466 (ci-après « Imporium »).

E-mail de contact : contact.virgopure@gmail.com

3. Clients

Imporium propose la vente de ses Produits sur le site internet www.virgopure.com aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire à la passation d’une commande (ci-après « Client »). Imporium ne peut être tenu de vérifier la capacité juridique de chaque Client.

4. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation par l'utilisateur.
Les photos des Produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles.Toutefois, nous veillons à ce que les photos et dessins reproduisent fidèlement le produit offert et ne comportent pas d'ambiguïtés sur les notions notamment de dimension, poids, qualité.
Les descriptions et informations sont présentées avec la plus grande exactitude possible, mais ne sauraient engager la responsabilité de la société en cas d'erreur ou omission.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
Les offres présentées par Imporium sont valables tant qu'elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, le cas échéant.

6. Commande

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, le Client peut préalablement à sa commande prendre connaissance sur le site Internet des caractéristiques essentielles des Produits qu’il souhaite commander.
La commande est confirmée une fois le paiement validé.
Le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le prix et les modalités de livraison.
Le Client est informé que les courriers électroniques seront adressés à l'adresse de messagerie électronique saisie par le Client au moment de son identification, préalablement à la passation de la commande. Aussi, en cas d'erreur de saisie de l'adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité d’Imporium ne saurait être engagée.

7. Paiement

Les paiements s’effectuent en ligne via des solutions sécurisées proposées au moment de la passation de la commande.
Aucun paiement différé n’est accepté.
Les paiements sur ce Site internet s'effectuent par les intermédiaires de paiements proposés. Ces intermédiaires sont réputés de confiance et la responsabilité d’Imporium ne saurait être engagée en ce qui concerne l’utilisation par le Client de ses intermédiaires.

Imporium se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement choisi par le Client.

Imporium s’engage à la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, Imporium peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (ex : grèves, accidents, émeute, incendie, etc. constituant des événements imprévisibles et irrésistibles).

La responsabilité d’Imporium ne saurait non plus être engagée en cas d’inconvénients ou dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet.

C’est au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur, prend physiquement possession de ces biens que tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré.

8. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine.
Les délais de livraison varient entre 9 et 13 jours ouvrés, avec un maximum légal de 30 jours. En cas de retard ou d’incident, le client est informé par e-mail.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. En cas d’erreur dans cette adresse, Imporium et le transporteur ne sauraient être tenus responsables.

Les colis sont remis directement en boîte aux lettres ou en point relais. Si la boîte aux lettres est trop petite, la livraison pourra être effectuée à une autre personne présente à l’adresse (voisin, gardien, concierge), qui accepte de réceptionner le colis. Dans ce cas, un avis précisant ses coordonnées sera laissé dans la boîte aux lettres.

En cas d’absence, un avis de passage sera également déposé, indiquant où et dans quel délai retirer le colis. Si celui-ci n’est pas récupéré à temps, il sera retourné à notre entrepôt. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.

Aucune réclamation concernant la livraison ne sera acceptée si le colis est indiqué comme livré par le transporteur : le système de suivi (flashage) faisant foi.

Si la livraison n’est pas effectuée dans un délai de 30 jours après la date maximale sus-citée, le Client peut demander l'annulation de la commande. Cette demande doit être adressée au service client dans un délai de 30 jours suivant la date limite de livraison, sauf si ce retard résulte d’un cas de force majeure.
(→ Voir point 9. Droit de rétractation pour les modalités d'annulation.)

9. Droit de rétractation et Garantie 30 jours

Votre satisfaction est notre priorité — Garantie 30 jours

Chez Virgo Pure, nous sommes convaincus que vous ne voudrez pas vous arrêter. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours complets pour intégrer votre nouveau rituel et constater les premiers résultats.

Le droit de rétractation légal (14 jours) Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement est intégral.

Notre garantie satisfaction étendue (30 jours) Au-delà du droit légal, et parce que nous croyons en l'efficacité du Pure Head, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours après réception. Si après avoir utilisé votre pommeau vous n'êtes pas convaincue, contactez-nous à contact.virgopure@gmail.com avant le 30ème jour. Nous étudierons votre demande et procèderons au remboursement du pommeau (hors filtre utilisé, soit 10 € déduits par filtre), sans question. Les frais de retour restent à votre charge.

Cette garantie est offerte volontairement par Virgo Pure. Elle ne se substitue pas à vos droits légaux mais vient les compléter.

Comment procéder ?

Toutes les demandes doivent être adressées uniquement par e-mail à l’adresse suivante :
contact.virgopure@gmail.com
Aucune demande ne sera traitée par voie postale.

Le Client peut utiliser le formulaire suivant (ou toute déclaration claire et sans ambiguité exprimant sa volonté de se rétracter) :

Objet de l'e-mail : Rétractation / Annulation / Non Conformité – Commande n°[votre numéro de commande]

Nom et prénom :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception (le cas échéant) :

Motif de la demande (cochez la case correspondante) :
☐ J’exerce mon droit de rétractation (dans un délai de 14 jours après réception)
☐ Je veux bénéficier de la garantie satisfaction 30 jours (hors filtre utilisé, 10 € déduits/filtre)
☐ Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais annoncés
☐ Le produit est défectueux / endommagé / non conforme

→ En cas de produit non conforme, joindre une photo à l’e-mail et décrire le problème :

La demande est considérée comme valide si elle est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation 14 jours ou de garantie satisfaction 30 jours après réception.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Imporium pourra différer le remboursement jusqu’à réception et inspection des produits retournés. Un délai de 7 jours est prévu pour vérifier leur conformité (produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine).

L’adresse d’envoie sera communiquée au client par retour de mail.

Le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Le délai est respecté si les produits sont expédiés avant son expiration.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

ℹ️ Le droit de rétractation ne s’applique pas si le produit a été utilisé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Le Client est clairement informé qu’il perd son droit de rétractation dans ce dernier cas, notamment pour les filtres.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, y compris des frais de transport.

10. Garanties

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant cette période, Imporium prend en charge la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Le Client est dispensé de rapporter la preuve du défaut durant les 24 mois suivant la délivrance.

Pour toute demande : contact.virgopure@gmail.com

Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie de la garantie contre les vices cachés rendant le produit impropre à son usage. Le Client peut alors choisir entre le remboursement intégral ou une réduction du prix. L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande : contact.virgopure@gmail.com

11. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
Imporium rappelle à ses Clients que les Produits Imporium doivent être conservés dans des conditions habituelles de conservation. Seront donc exclus de la garantie les Produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité d’Imporium ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation d’un autre pays.

12. Données personnelles

Imporium collecte et traite des données personnelles relatives au Client ainsi qu’au destinataire de la commande, de manière informatisée, dans le cadre de la gestion des commandes et pour d’autres finalités précisées dans sa Politique de confidentialité.

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne concernée dispose de droits sur ses données : droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité, ainsi que d’opposition et de retrait de son consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter Imporium par e-mail à l’adresse suivante : contact.virgopure@gmail.com

Le traitement de ces données s’effectue conformément à notre Politique de confidentialité, consultable sur le Site.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur ce Site est protégé par les lois en vigueur relatives au droit d’auteur et aux marques.
Toute reproduction, intégrale ou partielle, est strictement interdite sans l’accord préalable et écrit d’Imporium.

L'accès au Site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur. Tous les droits relatifs au contenu et à la structure du Site demeurent la propriété exclusive d’Imporium.

Cela inclut, de manière non exhaustive, l’architecture générale du Site ainsi que l’ensemble des contenus accessibles : textes, photographies, images fixes ou animées, icônes, cartes, sons, vidéos, logiciels, bases de données, données et tout autre élément composant le Site.

Il est interdit de reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter ou exploiter, de quelque manière que ce soit et sur quelque support que ce soit, tout ou partie du Site sans l’autorisation écrite préalable d’Imporium. Cette interdiction s’applique notamment – sans s’y limiter – à des pratiques telles que le scraping, l’usage de robots ou tout procédé d’extraction et de reproduction de contenus ou d’offres à des fins commerciales.

Il est également interdit d’intégrer tout élément d’Imporium (marques, logos, visuels, textes, mises en page…) dans un cadre ou via des techniques de framing, sans autorisation écrite et expresse. L’utilisation de meta tags ou de tout autre texte invisible intégrant le nom ou les marques déposées d’Imporium est également prohibée sans autorisation préalable.

Toute exploitation non autorisée du Site ou de l’un de ses éléments constitue une violation des droits d’Imporium et pourra faire l’objet de poursuites, notamment pour contrefaçon.

Enfin, la création de liens hypertextes vers tout contenu du Site est interdite sans l’accord exprès et écrit d’Imporium.

14. Médiation et Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français, quel que soit le pays de résidence du Client ou le lieu de passation de la commande.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, Imporium adhère à un dispositif de médiation de la consommation. Le Client peut ainsi recourir gratuitement à un médiateur agréé dont les coordonnées sont les suivantes :

Association des médiateurs européens (AME CONSO)

administratif@mediationconso-ame.com

http://www.mediationconso-ame.com

+33 (0)953010269

197 Boulevard Saint Germain

Paris, 75007

France

Avant de saisir le médiateur, le Client doit adresser une réclamation écrite au service client d’Imporium, à l’adresse suivante : contact.virgopure@gmail.com. Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de 60 jours, le Client peut alors saisir le médiateur.

Le recours à la médiation est gratuit pour le Client (hors éventuels frais d’avocat ou d’expertise). Une procédure de médiation peut également être engagée via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cas d’échec de la médiation, ou si aucune solution amiable n’est trouvée, les juridictions françaises seront seules compétentes pour connaître du litige.

Conditions générales d'utilisation

1. Objet des CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site internet www.virgopure.com (ci-après « le Site »), édité par la société Imporium, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs.

Tout accès ou utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU par l’utilisateur.

2. Accès au Site

Le Site est gratuitement et librement accessible à tout utilisateur majeur ou toute personne disposant de l’autorité parentale et disposant d’un accès à Internet. Les frais d’accès et d’utilisation du réseau de télécommunication sont à la charge de l’utilisateur.
Le Site permet de consulter des informations sur les produits cosmétiques proposés à la vente et de passer commande en ligne.

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site (textes, images, marques, logos, vidéos, codes sources, base de données, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et est la propriété exclusive d’Imporium ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, du Site ou de l’un de ses éléments, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

4. Compte utilisateur

La création d'un compte personnel n'est pas obligatoire pour finaliser une commande sur le Site. Le Client peut choisir de passer commande en tant qu'invité, sans enregistrement préalable.

La création d'un compte reste toutefois possible et permet au Client de suivre ses commandes, d'accéder à l'historique de ses achats et de gérer ses informations personnelles.

Dans tous les cas, le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de la passation de sa commande. Il est seul responsable des conséquences liées à une erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison ou d'adresse e-mail.

En cas de création d'un compte, l'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et des actions réalisées via son compte. En cas d'activité suspecte ou de compromission des identifiants, il doit en informer immédiatement Imporium à l'adresse suivante : contact.virgopure@gmail.com

5. Propriété intellectuelle

6. Données personnelles et Cookies

L’utilisation du Site peut entraîner la collecte et le traitement de données personnelles. Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Lors de la navigation sur le Site, des cookies peuvent être déposés sur le terminal de l’utilisateur afin d’améliorer l’expérience, mesurer l’audience ou assurer certaines fonctionnalités.
L’utilisateur peut à tout moment refuser ou configurer le dépôt de cookies via le bandeau prévu à cet effet ou les paramètres de son navigateur.

Pour en savoir plus sur les finalités, les droits des utilisateurs et la gestion des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité, accessible sur le Site.

7. Responsabilités

Imporium met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du Site et la fiabilité des informations qu’il contient. Toutefois, Imporium ne saurait garantir l’absence d’erreurs, d’interruptions ou de failles de sécurité.

Imporium ne saurait être tenue responsable :

des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation ou à l’impossibilité d’accéder au Site ;
de la présence de virus ou de tout élément malveillant introduit par un tiers ;
d’un dysfonctionnement dû à un cas de force majeure, à une maintenance technique ou à un événement hors de son contrôle.

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites tiers. Imporium décline toute responsabilité quant au contenu, à la disponibilité ou au bon fonctionnement de ces sites.
Aucun lien hypertexte vers le Site ne peut être créé sans l’accord préalable et écrit d’Imporium.

8. Obligations de l’utilisateur

Tous les frais nécessaires pour accéder au Site (matériel informatique, logiciels, connexion Internet, etc.) sont et demeurent à la charge de l’Utilisateur. En tant qu’Utilisateur, vous déclarez connaître parfaitement les caractéristiques d’Internet et les contraintes liées à son utilisation, en particulier l’impossibilité pour Imporium de garantir l’intégrité et la confidentialité de toutes données y transitant.

Vous vous engagez à vous conformer à toutes les règles de fonctionnement du Site et de votre Espace Personnel et plus particulièrement aux présentes Conditions Générales d’Utilisation.

En particulier, vous vous engagez à :

Ne pas divulguer ou diffuser de Contenus susceptibles de porter préjudice à l’image d’Imporium et / ou de tout tiers, et / ou non conformes aux dispositions légales et règlementaires en vigueur ;
Ne pas utiliser des programmes informatiques de nature à perturber, interrompre, détruire en tout ou en partie le Site.

Vous vous engagez à ne pas porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle, à ceux d’un autre Utilisateur ou d’un tiers, ni diffuser aucune information de nature confidentielle ou dont la diffusion constituerait la violation d’un engagement contractuel vis-à-vis d’Imporium, d’un autre Utilisateur ou d’un tiers.

Vous renoncez à exercer tout recours contre nous dans le cadre de poursuites diligentées par un tiers, ou un autre Utilisateur, du fait de la publication de tout propos ou Contenu, ou du fait de tout manquement aux obligations découlant des présentes.

Vous reconnaissez qu’il est interdit de réaliser toute action de nature à interrompre le fonctionnement du Site, à restreindre sa disponibilité ou à empêcher sa continuité. Toute intrusion, ou tentative d’intrusion, au sein du Site, détournement de données, atteinte aux mesures de sécurité et d’authentification du Site, ouvrent droit à des poursuites judiciaires par Imporium à votre encontre.

Vous reconnaissez utiliser les données générées par le Site sous votre entière responsabilité.

9. Suspension ou suppression de compte

Imporium se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte utilisateur en cas de non-respect des CGU, d’utilisation frauduleuse ou de comportement préjudiciable à l’égard du Site ou de ses utilisateurs.

10. Modification des CGU

Imporium se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, sans préavis et notamment en fonction des évolutions législatives et/ou réglementaires. Toute nouvelle version sera mise en ligne sur le Site avec sa date de mise à jour. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page.

Sauf si la modification implique votre acceptation expresse, le fait que vous continuiez à utiliser le Site emporte acceptation des Conditions Générales d’Utilisation.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, et après tentative de médiation ou de recherche d’une solution amiable, compétence exclusive est attribuée aux juridictions françaises.